Por que algumas empresas recebem contatos pelo site e outras não?

Ter um site não significa, necessariamente, receber contatos por meio dele.

É comum encontrar empresas com sites visualmente bonitos, informações atualizadas e até um bom número de visitantes, mas que recebem poucas solicitações de orçamento. Em outros casos, empresas do mesmo segmento conseguem transformar o site em uma fonte frequente de novos contatos.

A diferença nem sempre está na quantidade de acessos.

Muitas vezes, o problema está na forma como o site apresenta a empresa, organiza seus serviços e conduz o visitante até o contato.

Se o seu site recebe visitas, mas quase ninguém liga, envia uma mensagem ou solicita uma proposta, alguns pontos merecem ser analisados.

O visitante entende rapidamente o que sua empresa faz?

Quando alguém chega a um site pela primeira vez, não deveria precisar navegar por várias páginas para descobrir o que a empresa oferece.

A página inicial precisa responder rapidamente algumas perguntas:

O que essa empresa faz?
Quais serviços oferece?
Para quem esses serviços são destinados?
Onde ela atende?
Como posso entrar em contato?

Isso parece básico, mas muitos sites começam com frases genéricas sobre qualidade, inovação, compromisso e excelência sem explicar claramente qual é a atividade da empresa.

Quem já conhece a marca talvez consiga entender. Um visitante que chegou pelo Google, entretanto, pode simplesmente voltar para a pesquisa e escolher outro resultado.

Cada serviço importante merece atenção

Outro problema comum é concentrar todos os serviços da empresa em poucos parágrafos.

Imagine uma empresa que oferece seis serviços diferentes e apresenta todos eles em uma única página.

O visitante encontra pouca informação sobre cada solução e o Google também dispõe de menos conteúdo para compreender individualmente aqueles serviços.

Dependendo do negócio, pode ser mais interessante criar uma página específica para cada serviço relevante.

Nessa página é possível explicar o que é oferecido, para quem o serviço é indicado, como funciona, quais são seus diferenciais e como solicitar uma proposta.

Além de melhorar a apresentação para o visitante, essa organização cria novas possibilidades para o site aparecer em pesquisas relacionadas a cada serviço.

O site fala sobre a empresa ou sobre a necessidade do cliente?

É natural que uma empresa queira falar sobre sua história, experiência, estrutura e diferenciais.

Essas informações são importantes, mas não deveriam ocupar todo o conteúdo.

Quem procura um fornecedor normalmente está tentando resolver alguma necessidade.

Por isso, o site também precisa responder às dúvidas do potencial cliente.

Em vez de apenas dizer:

“Temos uma equipe altamente qualificada.”

pode ser mais útil explicar o que essa equipe faz, como o serviço funciona e quais problemas consegue resolver.

O conteúdo deve ajudar o visitante a perceber que chegou ao lugar certo.

É fácil entrar em contato?

Pode parecer estranho, mas alguns sites dificultam justamente a ação que mais desejam receber.

O telefone aparece somente no rodapé. O WhatsApp está escondido. O formulário solicita informações demais. Ou o visitante precisa acessar outra página apenas para descobrir como falar com a empresa.

Os canais de contato precisam estar presentes nos pontos adequados da navegação.

Isso não significa colocar enormes botões de orçamento depois de cada parágrafo. O excesso também pode incomodar.

O importante é que, quando o visitante decidir entrar em contato, consiga fazer isso sem precisar procurar.

Telefone, WhatsApp, formulário e e-mail podem ser utilizados de acordo com o perfil do público e o tipo de serviço oferecido.

O visitante sabe qual é o próximo passo?

Além de disponibilizar os canais de contato, o site deve orientar o visitante.

Expressões como:

Solicite uma proposta
Fale com nossa equipe
Agende uma conversa
Peça um orçamento
Conheça nossos serviços

ajudam a indicar o próximo passo.

A chamada deve fazer sentido naquele momento da navegação.

Uma pessoa lendo uma página detalhada sobre determinado serviço, por exemplo, pode estar muito mais preparada para solicitar um orçamento do que alguém que acabou de chegar à página inicial.

Por isso, as chamadas para ação devem ser pensadas de acordo com o conteúdo de cada página.

Seu site transmite confiança?

Antes de entrar em contato, muitas pessoas procuram sinais de que estão diante de uma empresa confiável.

O próprio site participa dessa avaliação.

Um projeto muito antigo, informações desatualizadas, páginas com erros ou um site que funciona mal no celular podem gerar uma impressão negativa, mesmo quando a empresa presta um excelente serviço.

Existem também informações que podem contribuir para transmitir segurança, dependendo do segmento:

tempo de atuação, clientes atendidos, projetos realizados, certificações, depoimentos, endereço, fotografias da empresa, equipe, cases e informações claras sobre a organização.

Não é necessário utilizar todos esses elementos. O importante é apresentar evidências compatíveis com a realidade da empresa.

Um bom portfólio pode ajudar na decisão

Para determinados negócios, mostrar trabalhos realizados é uma das formas mais eficientes de demonstrar experiência.

Uma empresa de arquitetura pode mostrar projetos. Uma construtora pode apresentar obras. Uma empresa de tecnologia pode mostrar soluções desenvolvidas. Uma indústria pode apresentar aplicações de seus produtos.

O mesmo acontece em nosso segmento.

Quando alguém procura uma empresa de criação de sites, provavelmente deseja conhecer projetos já desenvolvidos antes de solicitar uma proposta.

O portfólio ajuda o visitante a sair de uma afirmação abstrata — “somos experientes” — para exemplos concretos do trabalho realizado.

Sempre que possível, portanto, mostre aquilo que sua empresa já fez.

O site funciona bem no celular?

Hoje, uma parcela importante dos visitantes acessa sites por smartphones.

E um site que funciona perfeitamente no computador pode apresentar vários problemas em uma tela menor.

Textos pequenos, menus difíceis de utilizar, imagens desproporcionais, formulários desconfortáveis e botões muito próximos prejudicam a experiência.

Imagine um potencial cliente interessado em seu serviço tentando preencher um formulário pelo celular e desistindo porque os campos são difíceis de utilizar.

Nesse caso, a empresa não perdeu uma visita.

Perdeu uma oportunidade de contato.

Por isso, responsividade não deve ser tratada apenas como uma questão visual. Ela também está diretamente relacionada à facilidade de utilização do site.

Velocidade também interfere

Poucas pessoas têm paciência para esperar uma página carregar por muito tempo.

Um site pode ficar lento por diferentes motivos: imagens excessivamente pesadas, vídeos, scripts desnecessários, problemas de programação, servidor inadequado ou uma combinação desses fatores.

Quanto maior a demora, maior a possibilidade de o visitante abandonar a página antes mesmo de conhecer a empresa.

A velocidade se torna ainda mais importante em dispositivos móveis e conexões menos rápidas.

Por isso, desempenho deve ser considerado durante o desenvolvimento e continuar sendo acompanhado depois da publicação.

Não adianta converter se ninguém encontra o site

Até aqui falamos principalmente sobre transformar visitantes em contatos.

Mas existe uma etapa anterior:

atrair as pessoas certas.

Um excelente site terá poucas oportunidades de gerar negócios se praticamente ninguém chegar até ele.

É nesse ponto que entram estratégias como SEO, produção de conteúdo, Google Ads, redes sociais e outras formas de divulgação.

Para empresas que desejam conquistar visitantes através das pesquisas do Google, a estrutura do site merece atenção desde o desenvolvimento.

Páginas específicas para serviços, conteúdo relevante, títulos adequados, URLs organizadas e links internos ajudam a construir uma presença mais consistente nos mecanismos de busca.

SEO, entretanto, não é simplesmente repetir palavras-chave.

O objetivo deve ser criar páginas que realmente respondam às pesquisas feitas pelos potenciais clientes.

Mais acessos nem sempre significam mais contatos

Esse é um ponto importante.

Imagine dois sites.

O primeiro recebe 5.000 visitantes por mês, mas a maioria chegou procurando informações que têm pouca relação com os serviços oferecidos.

O segundo recebe 1.000 visitantes, mas boa parte pesquisou exatamente pelos serviços que a empresa presta.

É perfeitamente possível que o segundo gere mais oportunidades comerciais.

Por isso, analisar somente o número total de acessos pode levar a conclusões erradas.

Além de quantidade, é preciso considerar quem está chegando ao site e por quê.

O formulário pede informações demais?

Formulários são úteis porque permitem obter algumas informações antes do atendimento.

Mas existe um equilíbrio.

Se para pedir uma simples informação o visitante precisar preencher quinze campos, talvez ele desista.

Nome, telefone, e-mail e uma breve descrição da necessidade podem ser suficientes em muitos casos.

Em situações mais complexas, faz sentido solicitar informações adicionais.

O formulário deve acompanhar o tipo de serviço e o momento do cliente.

Quanto maior o esforço exigido, maior precisa ser a justificativa para solicitar aqueles dados.

Conteúdo também ajuda a gerar confiança

Nem todo visitante está pronto para pedir um orçamento na primeira visita.

Alguns estão apenas pesquisando.

É aí que um blog ou uma área de conteúdo pode desempenhar outro papel.

Artigos que respondem dúvidas reais ajudam o potencial cliente a entender melhor determinado assunto e, ao mesmo tempo, permitem que ele conheça a empresa.

Foi exatamente essa lógica que trouxe você até este artigo.

O conteúdo pode iniciar uma relação antes mesmo de existir uma conversa comercial.

E, ao longo do tempo, um conjunto de artigos relacionados aos serviços da empresa também pode ampliar a quantidade de pesquisas pelas quais o site é encontrado.

É preciso acompanhar o que acontece no site

Sem mensuração, fica difícil descobrir onde está o problema.

Ferramentas de análise podem ajudar a responder perguntas importantes:

Quais páginas recebem mais visitantes?
De onde essas pessoas estão vindo?
Quais serviços despertam mais interesse?
As pessoas chegam pelo Google?
Quais páginas recebem acessos, mas praticamente não geram ações?

Também é possível acompanhar pesquisas em que o site aparece e observar quais conteúdos estão conquistando visibilidade.

Essas informações ajudam a tomar decisões baseadas no comportamento real dos visitantes, em vez de modificar o site apenas por impressão.

Às vezes, o problema não é o site inteiro

Quando um site não gera contatos, a primeira reação pode ser pensar que tudo precisa ser refeito.

Nem sempre.

O problema pode estar em determinadas páginas.

Talvez os serviços estejam mal explicados. Talvez os canais de contato precisem de ajustes. Pode faltar uma página importante. O site pode receber tráfego pouco qualificado. Ou uma página que recebe muitos visitantes pode não oferecer um próximo passo claro.

Por isso, antes de reformular tudo, vale analisar o cenário.

Em sites muito antigos ou com problemas estruturais, uma reformulação completa pode ser a melhor alternativa. Em outros casos, melhorias pontuais podem produzir resultados importantes.

Um site precisa trabalhar junto com a estratégia da empresa

Não existe um único elemento responsável por fazer um site gerar contatos.

Normalmente, o resultado vem da combinação de vários fatores:

um projeto profissional, conteúdo claro, páginas bem organizadas, facilidade de navegação, boa experiência no celular, desempenho, visibilidade no Google, credibilidade e canais de contato acessíveis.

E esse trabalho não termina necessariamente quando o site é publicado.

Novos serviços podem surgir. O comportamento dos clientes pode mudar. Algumas páginas podem conquistar boas posições no Google enquanto outras precisarão de melhorias.

Um site empresarial deve acompanhar a evolução do próprio negócio.

Seu site está gerando as oportunidades que poderia?

Se sua empresa possui um site, mas recebe poucos contatos através dele, vale analisar não apenas sua aparência, mas toda a experiência oferecida ao visitante.

A Prática Internet atua no desenvolvimento e reformulação de sites profissionais para empresas de diferentes segmentos, considerando estrutura de conteúdo, navegação, dispositivos móveis, desempenho, SEO e facilidade de contato.

Se você está procurando uma empresa de criação de sites para desenvolver um novo projeto ou avaliar a reformulação do site atual, conheça o trabalho da Prática Internet e veja alguns dos projetos que já desenvolvemos.

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